Política de Garantía de Satisfacción

En Colectivo Web, estamos comprometidos con la calidad y la efectividad de nuestros planes de marketing. Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días para asegurar la tranquilidad y confianza de nuestros clientes.

Términos y Condiciones de la Garantía:

1. Requisitos para Solicitar la Devolución del Dinero Para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:a. Implementación Completa del Plan de Marketing
   • El cliente debe demostrar que ha seguido todas las estrategias, acciones y recomendaciones proporcionadas en el plan de marketing.
   • Esto incluye:
     • Publicación del 100% del contenido según la matriz de redes sociales sugerida.
     • Ejecución completa de las campañas de pauta digital según los lineamientos y presupuesto indicado.
     • Aplicación de estrategias de email marketing y gestión del CRM descritas en el plan.

   b. Evidencia Documentada

   • El cliente debe proporcionar evidencia documentada que demuestre la aplicación del plan, incluyendo pero no limitándose a:
     • Informes detallados de pauta publicitaria.
     • Capturas de pantalla o enlaces a publicaciones en redes sociales.
     • Registros de envíos de email marketing.
     • Estadísticas del CRM implementado.
     • Acceso temporal a herramientas como el administrador de anuncios, CRM o plataformas de email marketing, para verificar la implementación.

   c. Plazo de Solicitud

   • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 105 días contados a partir de la fecha de entrega del plan de marketing, habiendo transcurrido al menos 90 días de ejecución efectiva del plan. Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán elegibles para el reembolso.
2. Evaluación de Resultados
   • Colectivo Web analizará los resultados obtenidos a partir de las estrategias implementadas por el cliente.
   • La devolución del dinero será procedente únicamente si se demuestra que no ha habido ninguna mejora tangible en los resultados del marketing, tales como:
     • Incremento en interacciones o seguidores en redes sociales.
     • Generación de leads o prospectos.
     • Incremento en las tasas de apertura o conversión en email marketing.
     • Cualquier otro indicador definido en el plan.
   • Colectivo Web realizará una auditoría de las acciones implementadas para validar que estas se realizaron conforme a las recomendaciones del plan. En caso de encontrar incumplimientos, la solicitud de reembolso será rechazada.
3. Exclusiones de la Garantía
   • La garantía no aplica si:
     • El cliente no ha seguido el plan de marketing a cabalidad, según lo definido en los términos anteriores.
     • Se realizaron modificaciones significativas al plan sin consultar previamente a Colectivo Web.
     • Los resultados se vieron afectados por factores externos fuera del control del cliente o de Colectivo Web, como cambios en el mercado, imprevistos financieros o situaciones de fuerza mayor.
     • La evidencia proporcionada es insuficiente para evaluar la ejecución efectiva del plan.
4. Proceso para Solicitar la Garantía
   • Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico [email protected] con el asunto: «Solicitud de Garantía de Satisfacción».
   • Adjuntar toda la evidencia documentada requerida y un resumen de las acciones realizadas.
   • Colectivo Web evaluará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles y comunicará la decisión al cliente.
5. Devolución del Dinero
   • En caso de que la garantía sea aprobada, se procederá con la devolución del monto pagado por el plan de marketing en un plazo de 20 días hábiles.
   • El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
   • El valor de la devolución será excluyendo las comisiones e impuestos generados por la transacción.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de garantía, por favor contáctanos a través de [email protected].

Nota: Esta garantía está diseñada para proteger la inversión de nuestros clientes y asegurar la efectividad de nuestros servicios. Sin embargo, no sustituye el compromiso del cliente con la implementación adecuada de las estrategias recomendadas.