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¿Qué son los indicadores KPI y qué tipos existen?

QUE SON LOS INDICADORES KPI
Hablando acerca de qué son los indicadores KPI y qué tipos existen, resumimos que estos key performance indicator son indicadores de rendimiento o desempeño, los cuales son analizables y de fácil entendimiento para los trabajadores y directivos de una empresa. Estos indicadores pueden ser expresados en porcentajes y sirven para verificar el cumplimiento de las estrategias encaminadas a cumplir un objetivo, es decir, evidencian cómo se encuentra un aspecto específico de la empresa para saber si se debe mejorar algo o por el contrario se puede avanzar con normalidad.

Índice

Tipos de KPIs que existen y categorías.

Estos indicadores ser clasifican según el tipo de empresa, el público al que está dirigido y el departamento que lo necesite, dado esto existen cinco mediciones.

KPIs Logística:

¿Qué son los indicadores KPI? Son medidores de desempeño que ayudan a mejorar constantemente las falencias de una organización, calculando el rendimiento y el nivel de optimización de la misma. Por ejemplo:

  • Errores de facturación
  • Entregas a tiempo
  • Rotación de inventario de producto y/o materia prima.

Ventas:

Estos indicadores clave buscan realizar una venta de un producto específico. Ejemplos:

  • Posicionamiento en el mercado
  • Nivel de facturación
  • Satisfacción del cliente

Finanzas:

Aumentar las ventas y crecer como empresa es el ideal de todo emprendedor, por lo que esta medición apoya directamente una estrategia de crecimiento con los siguientes ítems:

  • Margen de utilidad
  • Índice de reducción de costes
  • Crecimiento sostenible

Redes Sociales:

Conocer el impacto que nuestro producto o servicio está teniendo en el mundo digital es muy importante, es por ello que este indicador clave de rendimiento te ayudará a conocer tu influencia en las redes sociales y la importancia de las mismas en tu empresa.

Marketing Digital:

Estos indicadores verifican e inspeccionan los métodos que se están utilizando para la obtención de clientes, entendiendo que existen varias acciones realizadas de acuerdo a la segmentación. Ejemplos

  • Usuarios existentes y nuevos
  • Tiempo en el que nos acompañan
  • Trafico
  • Leads conseguidos

Qué son los indicadores KPI y para qué sirven

Por otro lado existen categorías en las que a su vez se clasifican los KPIs, las cuales se ubican de acuerdo a la utilidad dentro de la empresa.

  • Indicadores Cualitativos o Cuantitativos: Pese a que estas mediciones se presentan de forma numérica, los primeros miden la percepciones y opiniones de las personas, mientras que los segundos hacen referencia a las cifras.
  • Internos o Externos: Los internos son los indicadores clave que se dan a conocer únicamente dentro de la organización, mientras que los externos son los que conoce nuestro entorno.
  • De largo y corto plazo: Estos KPIs trabajan de la mano de la planeación estratégica de una empresa, indagando el tiempo de resultado de cualquier acción ejecutada.
  • Predictivos o Históricos: Esta medición analiza la relación de dependencia e impacto de los KPIs. El primero hace referencia a los que influyen directamente en algo del futuro, y el segundo, a los altibajos superados en el pasado.

INDICADORES

Los KPIs planteados por una empresa deben cumplir los siguientes requisitos

Si los objetivos principales de este indicador clave están relacionados con medir varias funciones importantes dentro de una organización, los estándares de los mismos deben ser altos para asegurar el avance y crecimiento de una empresa, razones por las que se debe conocer a fondo ¿Qué son los indicadores KPI, qué tipos existen? y por supuesto los beneficios que tienen.

  • Específicos: Es importante dejar claro que se quiere lograr con la implementación de los KPIs, un consejo es ir desde los objetivos generales a los particulares.
  • Medible: Sabes a dónde quieres llegar, pero no sabes cómo vas en el proceso, he aquí la importancia de un medidor de desempeño para saber si las acciones que estas ejecutando son suficientes o necesitas de algo más.
  • Alcanzable: Aterrizar nuestros sueños es complicado, pero una empresa necesita tener planes y proyectos factibles.
  • Realista: Los objetivos de los KPIs deben estar equilibrados con la realidad, esto siempre va de acuerdo al entorno que nos rodea y la disponibilidad de tiempo y dinero que podemos invertir.
  • Acotado en el tiempo: Proponer y cumplir nuestros objetivos a corto, mediano o largo plazo nos ahorrará tener que replantearlos, lo ideal en una organización es respetar las fechas programadas para cualquier evento.

¿Cómo diseño los KPIs en mi empresa?

Antes de diseñar estos indicadores clave de rendimiento deberás hacerte estas preguntas:

3.1 ¿Qué quieres medir?

3.2 ¿Por qué medimos este dato?

3.3 ¿En realidad realiza el seguimiento de los resultados de uno de nuestros objetivos?

3.4 ¿Es importante para tu empresa?

3.5 ¿Quién será el encargado de supervisarlo?

3.6 ¿Cada cuánto debe ser supervisado?

Tipos de KPIS

Conocer qué acciones necesita nuestra empresa para avanzar es din duda una estrategia de éxito rotundo, no obstante, es importante entender bien ¿Qué son los indicadores KPI, que tipos existen y qué puede ser medible y qué no?. Luego de comprender la importancia de los KPIs es hora de crearlos y para ello te damos los siguientes consejos:

  • Estudia tus ingresos, es decir, las fuentes de trafico de tus ventas y posteriormente define cuáles son las más rentables para tu negocio.
  • Analiza tus gastos, de esta manera sabrás la utilidad de lo que estas implementando, siempre es bueno saber cómo llegan tus clientes hasta ti (campañas, anuncios).
  • Identifica qué productos o servicios te genera ingresos o cuáles gastos, si aún no cuentas con esta herramienta es el momento de hacerlo.
  • El clientes es muy importante, así que trata de entender su comportamiento de compra con ello podrás fidelizarlo o segmentar la rentabilidad de tus estrategias.
  • ¿Tienes una tienda online, página web o redes sociales? Vigila de cerca su importancia para tu empresa.

Indicadores KPIS

Ventajas de tener KPIs en tu empresa.

A parte de medir el éxito y ayudarte a cumplir tus objetivos, los medidores de rendimiento tienen una serie de cosas positivas, a continuación te diremos algunas.

  • Te ayudan a tomar mejores decisiones
  • Gracias a los KPIs podemos ver el paso a paso de nuestros proyectos
  • Muestran si hay avance o retroceso en tus procesos ejecutados
  • Redirigir tu estrategia: si algo en lo que estas invirtiendo mucho tiempo y dinero no está funcionando lo sabrás, de esta manera
  • Los costes de inversión se verán mejor reflejados, así sabrás si estas obteniendo o no los beneficios que esperabas.
  • La manera de informar resultados cambia, ahora son dados con mayor rapidez, tienen fácil comprensión y son más transparentes.
  • Los KPIs se adelantan a situaciones futuras: De acuerdo al tiempo que se haga esta revisión, se podrán detectar problemas repetitivos, como por ejemplo una temporada baja de ventas.
  • Trabajar codo a codo: Si todos tiran para el mismo lado será más fácil cumplir las metas.
  • Se establece una atmosfera de aprendizaje: Seguir de cerca el avance de los objetivos, nos ayudará a saber cuál fue el error para corregirlo y evitar cometerlo en un futuro.
  • Aumentan la motivación de los empleados: Los indicadores clave te permitirán ver el trabajo que están realizando tus subalternos, la forma en que se están involucrando, su responsabilidad, etc.
  • Inspeccionan la salud de la organización: Esta ventaja hace referencia a un ¨cuadro de mando¨ en el que alguien se hace responsable de la estabilidad de una sesión de la empresa: Recursos humanos, ventas, financieros, etc.

 

En Colectivo web, Agencia de Marketing Digitalaclaramos las dudas que tengas acerca de ¿Qué son los indicadores KPI, qué tipos existen y cuáles son sus beneficios para tu empresa? Déjanos asesorarte.

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